澳大利亚行车特别注意

右舵左行：澳大利亚与国内相反，靠坐行驶，请您务必时刻谨记。
stop标志：遇红色stop标志必须完全停稳进行观望。包括校车！
环岛并线：进入环岛与并线时务必注意避让其他车辆！环岛需注意右边车先行。
路况多变：乡村及偏远地区存在油路，砂石路，土路等，需要随时保持警惕。
提前加油：澳洲加油站大多分布在城市，如去往较便宜区域注意提前加满油。且大中城市相比偏僻小镇油价便宜许多。

澳大利亚行车特别注意

右舵左行：澳大利亚与国内相反，靠坐行驶，请您务必时刻谨记。
stop标志：遇红色stop标志必须完全停稳进行观望。包括校车！
环岛并线：进入环岛与并线时务必注意避让其他车辆！环岛需注意右边车先行。
路况多变：乡村及偏远地区存在油路，砂石路，土路等，需要随时保持警惕。
提前加油：澳洲加油站大多分布在城市，如去往较便宜区域注意提前加满油。且大中城市相比偏僻小镇油价便宜许多。

一、国际租车订单通常费用说明：

1、通常包含的费用

1）车辆租金
2）不限里程（加拿大的杰士伯，澳大利亚，以及某些地区的特定车型除外）
3）车辆碰撞险、盗窃险
4）第三者责任险（极少数车辆不包含此险）
5）机场附加费（以色列、新西兰除外）
6）当地税费（极少数车辆须在当地缴纳，主要在新西兰和俄罗斯）
 

2、通常不包含的费用
1）乘客伤害险(PAI)
2）额外非强制性保险
3）其他保险
4）燃油押金
5）过桥、过路费，交通拥堵费，停车费和交通罚款
6）额外驾驶人费用
7）非营业时间服务费
8）送车上门服务费、额外设备使用费（例如GPS，儿童座位、备用轮胎等）
9）异地还车附加费、驾驶人风险金（一般在25周岁以下，65周岁以上）
10）办理车辆通行许可证费用（仅限某些国家或地区）
11）境外信用卡消费可能产生货币转换手续费、汇率差，具体标准请咨询发卡银行

二、常见附加费说明：

1、押金/预授权
到门店取车时，国外租车公司需要从您的国际信用卡刷预授权作为押金，押金通常包括：燃油费、碰撞险和盗窃险的自付起赔额部分（如存在）等费用。而在某些国家，租车者还需交损坏赔偿押金。预授权并不产生实际扣费，而是由银行冻结您同意授权的信用额，以作担保。
还车时，租车公司才会进行所有消费项目的结算，并解冻预授权中的押金部分。
 

2、租车公司如何收取押金？
租车押金根据不同车型一般是500-3000美元，高级/豪华车型组或9座以上车型组将会达到5000美元或以上。主驾驶人需在取车时，使用本人名下信用卡支付（租车公司不接受现金），建议您携带两张您名下的国际信用卡出国（VISA和 MasterCard各一张，最好有一张是带芯片的），以确保有足够可用额度做车辆押金的预授权冻结。而大多数租车公司会以预授权的方式冻结押金，少数租车公司以消费的方式扣除。在您还车后，租车公司需要一定时间检验车辆、查询租期内是否有违章等，所以押金通常会在您还车后的1-2个月内返还到您账户。解冻不会短信提醒，请客人关注信用卡额度变化。
由于租车的押金需要以信用卡预授权的方式提供，所有在门店支付的费用和押金都必须以信用卡支付，而无法使用储蓄卡或现金。如果您想使用现金作为押金而被租车公司拒绝取车，您已经支付的租车费用将无法退还。提车时请确保您的信用卡有足够的额度（租车押金将会在您取车时候刷取，金额一般是订单总额的1.5倍），如果担心额度不够，可以携带两张信用卡一起使用。

3、多人驾驶

如同行其他人也需要驾驶车辆，请在取车时向工作人员申请添加，每位驾驶人都需要出示与主驾驶人相同要求的取车证件（护照/信用卡/驾照/驾照翻译认证）并可能需要加收额外的费用，如果由未经登记的人驾驶车辆，保险将会失效。网上预订时无需填写额外驾驶员信息；
如订单价格包含额外驾驶人费用，通常默认添加1名25-65周岁的额外驾驶人；而未包含的，则需要在取车时咨询，不同地区不同租车公司规定不一样。
 

【驾驶人风险金】
部分国外租车公司对驾驶人有年龄限制，一般情况下，租车公司要求驾驶人年龄在21周岁以上。另外，驾驶人年龄低于25周岁或高于65周岁（一般国家年龄规定，具体以国家和车行要求为准），需支付驾驶人风险金。此项产生的费用需在租车门店自行支付。
部分车行部分车型不接受25周岁以下的驾驶人，具体规定会根据不同的国外租车公司而定，以最终车行告知为准。
年轻驾驶人一般30美元左右一天，不同租车公司收费标准不同。费用需要在门店取车时支付。
 

4、额外设备收费

门店提供的额外设备服务通常包括：儿童座椅（或婴儿座椅、增高坐垫）/雪地轮胎/GPS/备用轮胎等。额外服务费用需在当地门店支付。

若您想租用门店的GPS或儿童座椅等额外服务，请提前联系顾问说明。

【带儿童自驾】

注意：如您将带儿童出行，请您务必确认儿童座椅相关事项。

国外对于儿童乘车安全非常重视，相当于占一个座位，不允许手抱或者坐在副驾驶位置。对于在一定的年龄及体重范围内的儿童，强制使用儿童座椅；否则在当地行驶遇到警察，会被按照当地法规处以罚款。不同国家的具体限制不同，您可以在出行前先了解该国家关于儿童座椅的年龄和体重的限制要求。

关于儿童座椅适用情况参考说明：
以下3个设备是根据小孩年龄、体重和身高划分使用，各国规定不完全一样，请以门店工作人员要求为准。

① 婴儿座椅：通常适用于0-15个月，体重约0-13公斤的婴幼儿
② 儿童座椅：通常适用于9个月-6岁，体重约9-25公斤的儿童
③ 儿童增高座垫：通常适用于4-12岁，身高在150cm以下的儿童

5、异地还车费

当取车门店和还车门店不相同时，会产生异地还车费用，包括同一城市不同门店。
例如您在墨尔本取车，在悉尼还车，这样就会产生异地还车费用；若您取还车都在墨尔本，但是取还车门店不是同一间（如一个在机场一个在市区），也有可能产生异地还车费用。

异地还车费一般会根据两地的距离来计算，一般取还车位置距离越远，价格越高。
  

6、跨境/过境费

如果您在租期内将车辆驶出取车所在国家，请务必在提车时向柜台工作人员主动说明计划过境的国家和地区，否则出境后的保险可能会失效。跨境/过境可能会产生额外费用。

提示：允许过境的国家和地区受当地车行相关条款限制，限制条件通常与车型种类、路况、保险、当地法例等有关。

7、非营业时间服务费
非营业时间服务费是指，在正常营业时间之外取车或还车时收取的费用。
在有些地区，航班到达时间或提车时间在正常营业时间之外，需在当地支付相应的服务费。请提供航班信息，我们会告知提车时间是否为正常营业时间。
如因航班延误而使取车在正常营业时间之外，服务网点会有专人等候客户取车，客户需要支付相应的服务费。

8、保险费用及服务说明

1）租车订单一般包含哪些基本保险？
国际租车的订单租金一般都包含租车所需的基本保险：碰撞险（Collision Damage Waiver）、盗窃险（Theft Protection）和基本第三者责任险（Basic Third Party Liability，简称为TPL）。部分地区或租车公司可能提供的是碰撞险和盗窃险合并的车损盗抢险（Loss Damage Waiver）。

2）碰撞险保障的内容是什么？
碰撞险(Collision Damage Waiver)可免除车辆在租期内产生的车损超过起赔额以上的费用，您只需承担起赔额以内的费用即可，但下面列出的几种情况无法免除您的赔偿责任并需要您支付相应车辆损坏所产生的全部费用。

车辆碰撞险不包括的情况有（举例，具体情况以合同规定为准）：

① 对车窗/风挡玻璃，内饰，车轮，车胎，车底盘或车顶造成的损害
② 由于不爱惜车辆，而在山路、砂石路等非正常公路行驶而造成车辆的损害
③ 驾车者酒后或服用药物后驾车
④ 驾车者的名字并未出现在租赁协议上
⑤ 未被授权的第三方牵引租赁车辆而造成的损害
⑥ 严重违反当地法律法规的情况
 

3）盗窃险保障的内容是什么？
盗窃险（Theft Protection 简称TP）可免除车辆在租期内被盗窃所产生的超过起赔额以上的费用，您只需承担起赔额以内的费用即可。这部分费用将在您所缴纳的车辆押金中扣除。如有需要您可在当地租车公司购买独立的防盗险自付额补充保险。 

4）车钥匙丢失
在车辆租期内，如钥匙丢失、损坏或被偷盗，您将承担由此而产生的费用以及支付额外的押金。如果钥匙丢失、损坏或被盗与车辆被盗有直接关系，那么车辆因盗窃所产生的损失费用将会由您全额承担，具体费用由租车公司进行核定。
 

5）什么是基本第三者责任险 ？保障的内容是什么？
基本第三者责任险（Basic Third Party Liability，简称为TPL）一般保障事故时第三方的人身伤亡和财产损失。通常国外法律规定，所有的车辆都必须购买基本第三者责任险。

第三者责任险在各个国家地区都有一定的保险覆盖上限。如美国当地一般赔付额度较低，可以考虑购买加强型第三者责任险（Supplementary Liability Insurance）。其他国家或地区的基本第三者责任险一般赔付额度较高。
 

6）什么是起赔额？
基本保险会设置起赔额：起赔额是保险赔付的起赔线。

例如，某基本保险的起赔额是1000美元（EXCESS：USD1000），则代表如果用户所租用的车辆在租车期间发生碰撞，若碰撞所发生的车损费用低于1000美元，则由用户自己承担该费用；若发生的车损费用大于1000美元，1000美元以内的部分由承租人承担，超过1000美元的部分（且该部分车损在承保范围内）则由门店的保险公司承担。

以下国家及地区的起赔额范围供您参考：
美国：车辆承保的碰撞险、盗窃险，起赔额为零，在承保范围内，承租人通常无需承担任何责任。
加拿大：车辆有300-500加元的起赔额。
欧洲：对于大部分国家（如德国、法国、英国、意大利、西班牙、比利时、瑞士、荷兰），根据所租车型不同，车辆一般有750-1800欧元的起赔额。
澳大利亚：车辆有2200-3500澳元的起赔额，根据所租车型不同，最高可达5500澳元。
新西兰：车辆有3450-4100新西兰元的起赔额。
泰国：车辆有4280-10700泰铢的起赔额。
马来西亚：车辆有1000-10000林吉特的起赔额。
以上只是举例，具体起赔额以所选套餐的保险详情为准。

7）门店常见的增值补充保险有哪些？
① 道路救援： ROAD SAFE/ ROADSIDE ASSISTANCE/ ROAD SIDE PLUS
此项目可豁免或降低承租人在用车时需要使用道路救援服务所产生的相关费用。通常是按天收取费用且须支付对应税费。

② 玻璃/轮胎豁免险：GLASS/ TYRE WAIVER
此项目可豁免或降低承租人对损坏的车窗或轮胎所产生的相关费用。通常是按天收取费用且须支付对应税费。

③ 个人保护计划： PERSONAL PROTECTION PLAN 简称PPP
在车辆租期内，如果因事故发生死亡或受伤的情况，个人保护计划将为主驾驶和乘客提供赔偿。如果主驾驶员在租赁开始时就购买个人保护计划，则主驾驶员将得到全天候的保护，即无论事故发生的时间是否在车里都将获得相应的赔偿。而搭乘者仅在事故发生时乘坐在车里才能得到保护。
个人保护计划包括：个人意外险和车内财物盗窃险。

④ 人身意外伤害保险：Personal Accident Insurance 简称PAI
PAI可为主驾驶员在发生意外死亡或人身伤害（覆盖率为每天24小时，无论车内或者车外）事件的时候提供保障。此项保险也包括承租人的乘客，无论事件发生时在车内、使用中或在车外都会提供保障。如果您已购买个人旅游保险，请仔细检查保险公司投保项目，看看提供的保障是否足够。通常是按天收取费用且须支付对应税费。

⑤ 车内财物盗窃险：Personal Effects Insurance 简称PEI
在租期内，车内相关物品（现金和有价证券除外）因失盗发生损失时的保险。保险对象只限于签约者及其直接家庭成员。通常会设置每人最高赔偿金额和每起事故最高赔偿金额，详情请向门店工作人员询问。通常是按天收取费用且须支付对应税费。

⑥ 全面覆盖险： FULL COVER/ SUPER COVER
这是一个补充性保险方案，其中包括车辆碰撞险，盗窃险(CDW)和第三者责任险(TPL)，并且极大地减少了起赔额。它通常不包括人身意外伤害保险或玻璃/轮胎豁免。通常是按天收取费用且须支付对应税费。

FULL COVER属于有限度保障，因事故产生的停运费、税费和手续费一般不在保障范围内。
SUPER COVER属于全面保障，因事故产生的一切车辆损失和相关税费、手续费均受保障。
 

8）取车时店员推销保险和服务，可否不买？
取车时，门店工作人员有可能会向您推销额外的保险，请根据实际需要考虑是否选购，并核对租车合同或小票上是否有额外收费项目。

如果工作人员强制要求购买，请工作人员用英文在纸上写下哪些项目是需要强制购买（These items are mandatory），并加上员工签名和写上日期，回国后提交给我们为您申诉处理。

门店可能推销的额外保险：
加强型第三者责任险 EP/ LSI / LIS/ ALI
人身保险 PPP / PAI/ PAE
道路救援 RSN/ RAP / PERS
紧急医疗 ESP/ EMERGENCY SICKNESS PROTECTION
升级车型 UPGRADE/ CAR CLS CH / CAR CLASS CHANGE

1、前往「市区」租车公司门店

通常有两种方式，分别为：

1）自行到达租车门店办理取车手续。
2）提前致电租车门店预订送车上门服务，工作人员会在约定时间把车送到您所在的地址，并现场办理租车手续。（一般会收取一定费用，较少）

2、前往「机场」租车公司柜台

通常有如下三种方式，请对照租车确认单中车行位置的详细说明阅读。
1）租车公司柜台在机场航站楼内，直接办理取车手续，在机场内进行取车（欧洲居多）。

机场航站楼内取车一般比较容易，在机场内根据指示牌找到租车公司柜台即可。

2）乘坐免费穿梭巴士（部分为轻轨）抵达机场外的租车公司门店办理取车手续（北美居多）。

当租车公司柜台不在机场航站楼内时，则需按照以下步骤到达租车公司柜台。
a、寻找穿梭巴士停泊站

请在航站楼寻找标识牌，按照指示抵达免费穿梭巴士停靠站台。不同的租车公司可能会停靠不同站台，请您认清租车公司标志，也可以持租车单寻求机场工作人员帮助，找到正确站台。

b、抵达免费穿梭巴士停靠站台

选择车身带有为您提供租车服务的车行标志的穿梭巴士，向司机出示您的提车单，您可以与您的同伴一起携带行李乘坐免费穿梭巴士抵达车行门店。车行免费巴士通常10-15分钟一班，部分时段有一定延迟，属于正常现象，请您耐心等待。

1、取车时候被扣的费用是什么？
取车时，如果您没有购买额外保险或者服务，一般是预授权，您可以与发卡行核实。预授权一般会在还车之后1-2个月解冻，解冻形式为您的信用卡额度恢复正常，请您优先联系您的发卡行进行核实。
 

2、预授权什么时候解冻？
通常门店会以以下2种方式刷取：

1）预授权（大部分）：预授权会于您还车之后1-2个月左右解除。届时没有短信提示，没有银行入账记录，只有信用卡额度恢复。
2）实际消费（少数）：由于某些地区门店POS机设置问题，会直接以实际消费刷取押金。通常也会于您还车之后1-2个月左右返还到您信用卡账户。届时会有短信提示或者银行入账退款记录。

3、取车/还车时发现自己收到一笔不明扣费，一般是什么费用？
通常是由于您在门店租车时额外选购了其他的保险或服务，如果您此时有租车合同或还车小票，您可以查看单据上的消费明细进行核对。

4、还车一段时间之后收到的扣费是什么扣费？

一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章管理费或罚款。如您长时间没有收到罚单通知邮件，您可直接联系租车公司索取罚单信息。

5、国外自驾违章罚单处理说明
如您在租期内因违章行为收到罚单但不知如何处理，可向您的顾问寻求处理意见，我们会在能力范围内为您提供处理意见。但由于违章行为属于个人隐私信息，很多国家都很注重隐私保护，所以租车公司或相关部门通常不允许第三方随意索取顾客的违章信息记录，因此我们仅能协助处理，无法直接为您处理罚单。

温馨提示：

还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费，一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款或违章管理费，如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件，您可直接联系租车公司客服协助索取罚单信息和扣费清单。

6、租车公司是否会帮我代缴违章？
由于国外非常重视隐私条例，故一般不允许租车公司代缴罚单。
当地交管部门会根据租车公司提供的驾驶员国内地址（您在取车时于车行登记的国内地址，务必登记有效的联系方式），将罚单以信件的方式寄送，或以邮件的形式下发。您在收到后需要按照上面的提示及时进行处理。

温馨提示：
车行一般会收取一笔违章管理费，作为他们协助交涉的行政运营费用。
违章管理费是指您在租期内发生交通违章行为，因车辆隶属租车公司名下，租车公司需把违章者名字由租车公司更改为您的名字，因此产生的行政运作成本；租车公司收到违章信息后，会从您取车时所使用的信用卡内直接扣除违章管理费。

7、为什么还车后较长时间才收到罚单邮件及信用卡的扣款信息？
部分地区信息化建设尚未完善，于是有可能导致租车公司不能即时获知车辆违章记录信息，因此您有可能在还车后一段时间才收到罚单邮件。
对于违章罚款缴纳，如租车公司有提供代缴服务，则会在收到违章信息后直接在您取车时使用的信用卡内扣除罚款部分。

8、收到罚单可以不缴罚款吗？对我以后出国有影响吗？
我们郑重建议您在收到当地租车公司或交通道路执法部门寄来的交通违章罚单信息后及时进行罚款缴纳，逾时未缴纳会产生滞纳金，有可能会影响您在该地区的个人信用记录。

9、违章罚款如何缴纳？
1）租车公司自动代缴违章罚单
租车公司在收到交通违章信息后，直接从顾客取车时使用的信用卡内扣除违章罚款和手续费。除了美国少数租车公司外，其他地区大部分租车公司都不提供自动代缴违章罚款服务。

2）顾客自行缴纳违章罚款
如租车公司不提供自动代缴违章罚款的服务，则违章罚款需要自行缴纳。租车公司在收到交通违章记录后会以信件或邮件的方式通知，请您在收到消息后请详细阅读并按照提示处理。

如邮件内有罚单支付网址，可登录网站查询违章罚单号码并支付罚款，信息核对无误后填写您的信用卡资料即可完成罚款缴纳。

【以美国地区违章罚款支付为例】
可在 www.citepayusa.com 这个网站缴纳罚款，具体流程如下：

第一步：确认罚单
①输入州名；②选择 COURT；③输入罚单号码；④输入出生年月日；⑤确认后勾选同意；

第二步：罚单付款
填写您的付款信用卡信息：①名字；②号码；③有效日期；④安全码；⑤使用者住址。然后提交付款信息；

第三步：完成缴纳违章罚款。

如果邮件中没有违章罚款支付网址，可拨打邮件内提示的联系电话与客服人员联系，索取违章罚单的付款办法。

3）银行汇款方式
在欧洲有些国家例如德国的罚单会让用户通过汇款的方式支付罚金。在您收到车行的电子版/纸质版罚单上面，会显示对应汇款所需要的信息。
请留意罚单截图红框内容，第一行是收罚款的银行名字，第二行是该银行的 IBAN 码，第三行是该银行的 BIC 码，右下角是罚款金额。您需到国内银行亲自办理汇款缴付罚单，银行职员会向您索取以上4个关键信息办理汇款。

以下图为例：

8、为什么车行之前收取了我一笔管理费，现在又收取我一笔？
车行都是按照违章次数收取您违章管理费的，您有多少次违章就会收取您多少次违章管理费，因为他们每次都需要与交管部门沟通，把违章从车行的名下变更到您的名下。

9、车行一直没有扣我的费用，我的违章情况现在怎样？
如果车行收到相关部门的违章或者欠缴过路费通知，一般就会立即对您当时取车时候用的信用卡扣除违章管理费（罚金一般需要根据信件或邮件罚单自行缴纳），一般过了2-3个月后，如果没有收到扣费，代表您用车期间没有相关的罚单。

须由主驾驶人亲自办理手续，并出示本人的证件。如需增加额外驾驶人，也须提供额外驾驶人的证件。

1）有效的中国驾照原件

领取驾照需至少1年以上，有些特殊的车型要求领取驾照2年甚至3年以上，请详查租车确认单。
2）门店认可的中国驾照翻译认证件

翻译认证件须为资料1）的对应翻译件。

驾照翻译认证件包括：驾照翻译件、国际驾照认证件、驾照英文公证件、国际驾照（IDP）等，以租车确认单为准。

如使用国外驾照，请配合出示对应国际驾照。
3）租车确认单打印件

在您的《客户手册》中，如服务不含《客户手册》的请自行打印。
4）有效的护照原件
5）有效的主驾驶人名下的足够额度的凸字卡号国际信用卡

VISA、MasterCard各一张，可用额度1500-3000美元，最好有一张是带芯片的。

高档/豪华车型组或9座以上车型组需提供2张信用卡，额度须达到5000美元或以上。

额度不足，可同时使用本人名下多张国际信用卡作担保。

卡片号码必须为凸字印刷（摸上去有凹凸感）

 
注意：驾驶人的姓名必须要与护照、驾照原件、驾照翻译人证件、付押金的信用卡上面的名字一致。
 

2、签订租车合同

请仔细阅读租车合同中的内容条款及合同内相关的增值服务项，如有疑问（例如，金额不符、服务不符）请立即询问门店工作人员，如不需要请立即要求取消，确认无误后再签字。工作人员将会为您提供租车合同、费用清单小票、车钥匙（请注意保管好所有合同及单据）。如合同中出现您不了解的附加费用，请您当场询问清楚。

如需增加额外驾驶人、租用儿童座椅/座垫/GPS，请告知门店工作人员。

25周岁以下或65周岁以上的驾驶人在部分地区需在取车门店支付一定金额的驾驶员风险金。

部分异地还车费需要现场支付。

* 建议您阅读下文的“常见问题”，以及“取车常见附加费用说明”锦囊，提前了解。

3、确认燃油型号、油量

请注意车辆使用的燃油型号（一般可以在车辆油盖或者租车合同上注明），特别注意是柴油 Diesel 或汽油 Petrol (Gas, Gasoline)，以免因为加错油造成不必要的损失。

另外，此时应确认车辆油量与燃油服务类型。

一般情况下租车行有以下4种加油要求，请您查看您的合同，确认自己的套餐具体情况。
① 满油取还（常见）
满油取还就是取车时油箱已加满，还车时也得把油箱加满，否则租车公司将会收取未加满部分甚至整箱油的燃油费用，以及工作人员加油的工时费。建议，最后一次加油在距离还车门店5公里内的加油站完成，且务必保留加油单据以备用。
TIPS：在某些特殊情况下您取车时油箱可能不是满的，您还车时只要保证油量和取车时一致即可。

② 送一箱油套餐
套餐赠送一箱燃油，还车时可以任意油量还车。还车时，您不需要为了寻找加油站而耽误了您的行程。

③ 买一箱油套餐
您需要在门店取车时购买一箱燃油，还车时可以任意油量还车。还车时，您不需要为了寻找加油站而耽误了您的行程。

④ 燃油押金（较少）
取车时收取一笔燃油押金（金额一般较大），如您是满油还车，车行会退燃油押金，如是非满油还车，车行会根据实际情况收费，收费标准一般在租车合同上写明。

4、前往车库提车并进行检查

1）前往车库

根据工作人员的指示，前往该租车公司的停车区域，有租车公司标识。

2）检查车辆
提车时，请留意查看车身状况、玻璃轮胎、车辆内部装饰，以及相关按键是否能正常使用。包括车身有无划痕，车窗玻璃有无损坏，车胎磨损情况等。如果出现问题，请当面向工作人员指出，并在验车单上标明，同时请您拍下相关照片。请不要轻信车行人员表示部分小问题不必记录的言论，否则可能将导致额外赔偿费用。

【取车常见问题】

1、在门店取不到车怎么办？
取不到车的情况是极少出现的，一般是由于车辆损坏需要维修，或该车辆尚未归还等不可抗因素造成。万一遇到这种情况，请您耐心与门店工作人员沟通并处理问题。如沟通遇到困难，您也可以当场联系商家客服，我们会为您跟进协调。

2、取到的车型与预定时的车型不一致怎么办？
车型组解释：
和国内不一样，在国外租车，您通常只能预订某一个车型组，无法在预订时指定具体的某一款车型。

例如，“紧凑车型：Volkswagen Golf 或同组车型”表示您选择的是该车行以大众高尔夫为代表车型的紧凑车型组。
需要注意的是，在不同的地区，同样的一款车可能会被划分成不同的车型组，比如Ford Focus，在欧洲可能是紧凑车型(Compact)，而在泰国可能是中等车型(Intermediate)。
所以，当您预定的CDAR紧凑车型组，去门店取车时，您有可能取到的是奥迪A3，也有可能取到的是丰田corolla，这都是正常的情况。当然，如果车辆库存较多，您可以选择您认为较好的车款，但旺季时可能仅有一款车可供选择，当奥迪A3被其它人取光后，您就只能选择丰田corolla了。

3、为什么租车单据上显示要付费用，或者价格比确认单的高？
请查看确认单上价格包含的内容，是否与租车单据上的一致，以及“pay at counter”一栏价格是否一致；如果不是，则可能是您选购了额外服务或保险，请马上与工作人员确认，如不需要请要求立即取消；如工作人员不答应，请对方在您的单据上说明理由并签字，或记下其工号姓名等证据，回国后提交给我们为您申诉处理。
 

4、取车时店员推销保险和服务，可否不买？
取车时，工作人员有可能会向您推销额外的保险（如人身保险PPP / PERSONAL PROTECTION PLAN、道路救援ROADSAFE / TRIPSAVER / PERSONAL PASSENGER PROTECTION、紧急医疗ESP / EMERGENCY SICKNESS PROTECTION、升级车型UPGRADE / CAR CLS CH / CAR CLASS CHANGE 等），请根据实际需要考虑是否选购，并核对租车合同或小票上是否有额外收费项目。
如果工作人员强制要求购买，请当场联系商家协助解决，或者请工作人员用英文在纸上写下哪些项目是需要强制购买（These items are mandatory），并加上员工签名和写上日期，回国后提交给我们为您申诉处理。

5、航班延误，门店会保留车辆吗？

如果航班延误，请您尽快通知车行，告知最新抵达时间和新的航班号。能否保留车辆，需要视车行的车辆库存而定，若库存充足，车行一般会为您保留车辆。

温馨提示：若您途中多次换乘航班，请提供最后抵达取车点机场的航班号。另外，如航班取消或延误时间较长（超过24小时），建议您及时联系我们协助。

建议您在出行前自备GPS导航仪，在自驾途中与“行程大师”APP的导航功能无缝配合使用。

由于手机型号、性能、定位精准度、网络信号覆盖、车速、电池续航时间等原因，“行程大师”APP不能在自驾过程中完全代替GPS导航。自行购买GPS的性价比，一般情况下远高于向租车公司租赁中文导航仪，精选购买型号佳明（GARMIN）C265。

请您确认已经准备好如下资料、物品：

1、所有驾驶员护照原件

2、所有驾驶员的驾照原件（驾照取得时间在1年以上且在有效期内，部分国家车行如澳大利亚要求3-5年以上，25周岁以下或65周岁以上的驾驶员在部分地区需在取车车行支付一定金额的驾驶员风险金。）

** 德国、西班牙、葡萄牙、法国、俄罗斯、新西兰、匈牙利特殊说明：
如您的租车确认单“取车必备材料”中注明“宣誓翻译件”，强烈建议您除“国际驾照翻译认证件”（俗称小白本）外，另办理一份宣誓翻译件，可联系旅行顾问购买相关服务。
德国：德国宣誓翻译认证件，西班牙、葡萄牙：西班牙宣誓翻译驾照认证件，法国：法国宣誓翻译驾照认证件，俄罗斯：俄罗斯翻译公证件，新西兰：NZTA认证翻译件（新版小白本内含NZTA认证除外）。

如在匈牙利自驾，持中国驾照则须自行在公证处办理匈牙利语翻译公证。

** 意大利特殊说明：

办理中国驾照的意大利语翻译认证，点击阅读 

** 冰岛特殊说明：

使用中国驾照及翻译件可以租到车，但是如果遇到警察查车查证，需要出示正规翻译公证件。

3、所有驾驶员的驾照翻译认证件原件（具体资料以您的租车确认单驾照要求为准，特别提示部分国家要求当地文字翻译件或公证翻译件原件）

4、主驾驶人名下的足够额度的凸字卡号国际信用卡（建议携带两张不同银行的Mastercard / Visa卡，额度建议在1500美元以上，高档车型可能需提供2张信用卡），租车公司会用于支付及预授权冻结使用。租车门店不接受储蓄卡或现金，如未携带符合要求的信用卡将可能被租车门店拒绝取车，已经支付的租车费用也将无法退还。

5、为了您的驾驶安全，自驾途中特别是高速、长途行驶时，强烈建议驾驶员务必使用GPS导航仪进行导航，并由同行人使用本APP的点到点交通功能予以辅助（低速、近途行驶时），行程大师APP已为您提供全程目的地的精确经纬度坐标，用于输入GPS导航仪。精选提前购买以下型号的中文导航仪：佳明（GARMIN）C265，境外租车门店不能保证提供中文导航仪的租赁。

6、如果您的同行人中包含儿童，海外自驾强制使用儿童座椅（通常适用于9个月-6岁，体重约9-25公斤的儿童）、儿童座垫（通常适用于4-12岁，身高在150cm以下的儿童），否则在当地会被按照当地法规处以罚款，请务必自行携带，或提前联系您的旅行顾问预约，费用取车时在车行柜台支付。特别注意，儿童不可以单独留在车内。

7、国外租车取还车、自驾交通标示、路况缴费（含高速缴费）、加油停车、事故处理等请早做学习，详见旅行锦囊交通自驾部分，如有疑问可咨询旅行达人。

** 奥地利、瑞士、捷克、匈牙利境内高速公路收费，且不设收费站，使用通行证（Vignette）。

** 土耳其所有的高速公路全部为自动感应收费系统，有HGS和OGS两种收费方式。

** 部分跨国自驾需在取车车行办理跨境证明，车行或边境现场缴纳过境税费。

8、加油时请您特别留意所开车辆类型和加油设备上的标示，仔细区分柴油（Diesel）和汽油标号或等级，以免加错油造成不便。如加错，请第一时间联系租车行门店。

** 希腊、捷克、加拿大艾伯塔省、斯洛伐克、斯洛文尼亚特殊说明：

如您将在以上目的地自驾，按租车确认单可以取到车，但一定遵守交通规则切勿违章。按当地法律持中国驾照不允许开车，警察将按无照驾驶处理。公证件、翻译认证件仅为参考证明，不可替代驾照，也不是国际驾照。

1、租的什么车型？

Car Detail注明了车型组及代表车型，标注Automatic即为自动挡。
租车一般只能确定某一个车型组，无法确保实际租用的是代表车型，有可能是其他规格相同或相似的同级别车型。
租车公司会尽量满足您所预定的车辆品牌和车型要求，但在实际调配中，有可能无法满足，一般租车公司会因门店库存为您调配同等级别或更高等级的车辆。

2、如何抵达取还车门店？
请查看租车确认单上的“取还车指引”，并参考详细行程和“旅行锦囊”的“机场交通”部分。

3、租车订单包含什么？不包含什么？是否有需现付费用？
除车辆租金外，常见包含的服务：无里程限制、异地还车费、税费、基本三险（碰撞险、盗窃险、第三者责任险，一般均有免赔额），如若不含则需到店现场支付，具体服务项目请以您的租车确认单为准。
如需增加购买或租赁更多车行设备或服务，如租赁儿童座椅/座垫、GPS等，增加额外驾驶人、额外一箱油等，则需到店现场支付。

4、租的车辆应该加什么油？
车辆使用汽油还有柴油，通常不会在租车确认单上注明，而是在取车时提供的合同上注明。如需了解具体的油号或类型，需在取车时咨询租车行门店工作人员。

5、如果同时预定了租车补充险，承保什么？
本保险由安联财产保险（中国）有限公司提供保障。保险涵盖个人旅行租车的风险，除保险合同条款的责任免除条款，起赔额为0。
承保租车期间意外事故导致的碰撞险、盗窃险的自付费用；覆盖租车公司“全险”所不包含的锁/钥匙替换费及拖车费自赔付部分，租赁物品盗抢、因证件盗抢延迟取车费、因航班取消等客观原因导致延迟取车费也可理赔；同时保障您因旅行取消而预先付的定金费用。
您无需在门店重复购买全险（例如：super cover/Max cover/Full cover）。
以上内容仅是保险产品特点的简要介绍，详细说明和理赔条件请在“产品清单”的“其他产品”中查阅《保险单》和《保险合同条款》。
了解更多取还车、用车、事故处理、租车保险等注意事项，请在APP“旅行锦囊”中阅读“自驾租车锦囊”。

澳大利亚行车特别注意

右舵左行：澳大利亚与国内相反，靠坐行驶，请您务必时刻谨记。
stop标志：遇红色stop标志必须完全停稳进行观望。包括校车！
环岛并线：进入环岛与并线时务必注意避让其他车辆！环岛需注意右边车先行。
路况多变：乡村及偏远地区存在油路，砂石路，土路等，需要随时保持警惕。
提前加油：澳洲加油站大多分布在城市，如去往较便宜区域注意提前加满油。且大中城市相比偏僻小镇油价便宜许多。

澳大利亚行车特别注意

右舵左行：澳大利亚与国内相反，靠坐行驶，请您务必时刻谨记。
stop标志：遇红色stop标志必须完全停稳进行观望。包括校车！
环岛并线：进入环岛与并线时务必注意避让其他车辆！环岛需注意右边车先行。
路况多变：乡村及偏远地区存在油路，砂石路，土路等，需要随时保持警惕。
提前加油：澳洲加油站大多分布在城市，如去往较便宜区域注意提前加满油。且大中城市相比偏僻小镇油价便宜许多。

澳洲加油站对比／省钱小建议

一.油号信息

除了柴油Diesel以外，加油常见的3种汽油一般分为三种：

#91 Unleaded Petrol (ULP) ：

最常用的无铅汽油。

#95 Premium Unleaded Petrol (PULP)：

优质无铅汽油，一般每家石油公司都会给自己家的95号，98号有起一个特定特别的名称，比如Caltex的Vortex，BP的BP Ultimate

#98 98 RON （Research Octane Number） (RON) of 98：
高辛烷值无铅汽油，也就是高号汽油。辛烷值越高汽油抗爆能力越强，对车也越好。

以上汽油价格依次增高。

二.加油站品牌概况

澳洲最常见的加油站有三个品牌。

 BP的BP Fuel Station

Chevron的Caltex Fuel Station

Shell的Shell Station

三.油价对比

油价可从油价牌看出。如上图，可看见当天的91号无铅汽油ULP的价格是1.199刀/ 升。

通常，BP的油价 > Shell的油价 >  Caltex的油价

四.实用app精选

澳洲油价每天都在变化，可使用app查看油价。

以上两款app可显示实时油价，供您参考。

五.加油省钱小建议

1.周三加油最便宜

澳洲加油站的传统是周四最贵，周五开始每天递减，到周三是最便宜的，大多数加油站都如此。原因是因为澳洲周四发工资。所以在澳洲建议周四周五少加油，最好到周三加满，不过周三经常要排队，需要您耐心等待。

2.超市小票

去超市，Coles, Woolworths和Big W 等买完东西后，记得千万不要丢掉小票！这些小票上会有一些汽油优惠券。比如在Woolworths和Coles购物满$30后就可以享受每升立减4 Cent的加油优惠。一般是Woolworths的小票能拿到Carltex去用，Coles的小票则用于Shell。

以上信息仅供参考，油价以加油站解释为准。

事故处理

在新西兰驾车发生交通意外时，注意不要惊慌，首先查看车内人员是否受伤，再看对方人员伤害情况，如有人在事故中受伤，无论任何情况，都须在24小时内通知警察。
报警、火警、救护车：111
当地中国大使馆：+64 4 472 1382
 
刮蹭事故
确保人员安全——将车辆移至路边不妨碍交通——拨打111——对车辆的状况及时拍照或录像——由警察登记事故情况，并妥善保存事故记录——联系租车公司和保险公司
 
车辆被砸被盗
拨打111报警——警方做记录——报险——信息核实——成功赔付
 
车辆故障
打开车的后备箱和前盖——可在车门的把手上悬挂白色物件，以示需要帮助——拨打租车公司电话——租车公司就近派遣工作人员拖车或维修。
若租车公司解决不了，让警察帮忙联系拖车服务，修车费用较高，所以买全保险很重要。
 
违章处理
 

罚单缴费方法
 
1.上网缴最方便，罚单上有缴费网址，进入后依照指示输入罚单序列号，再输入信用卡信息缴费即可。注意罚款的缴交期限，否则要交滞纳金。
 
2.如不能马上处理，还车时跟租车公司说一声，可以让租车公司直接扣信用卡，不过一般需要手续费。
 
注意：自驾途中如遇违章情况，被警察开具罚单，应尽快进行缴费处理。如遇罚款金额过高、原因不明或因其他正当理由违章而收到罚单，应尽量在当地进行申诉，不要待旅途结束，返回国内后再进行处理。
 
所以最好是出行前查下行程，是否有收费公路、收费桥梁要通过，哪些行为容易违规等等，做到心里有谱。如果有罚单，最好能尽快缴纳，避免要交罚款几倍的滞纳金。
 
2.如租车期间没有违章
 
如租车期间无违章记录，通常一个月内，押金就会自动解冻，归还至主驾驶员的信用卡中。

1、用车期间故障及事故应急处理

1）用车期间，如若发生刮擦或者碰撞，但是不涉及到第三方，请及时拨打租车公司紧急联系电话告知车辆状况，并且问询是否报警、是否需要换车。若需要救援或者换车，请耐心等待车行工作人员前来。

2）在用车期间，如果发生涉及第三方的事故，无论是否您的责任，请即时报警，联系车行告知事故信息，并且留存涉事第三方的联络信息（联系电话，车牌号，姓名等），同时请尽可能拍下事故现场照片，等待警察处理或者车行救援，并取得经警局签字的事故鉴定报告以及事故第三方的详细信息。还车时，请出示警察出具的事故报告，同时填写租车公司的事故报告单或车损报告。

3）如涉及车行保险理赔，请留存所有租赁文件的复印件。如您不能正确遵循此程序，您的车险将可能失效，这将有损您的赔偿权利。

4）在用车期间如果发生盗窃，请尽快报警并联络车行的紧急联系电话告知被盗的情况。

温馨提示：

尤其在土耳其（全境）、克罗地亚（全境），德国（全境）租车时；如有遇到有车损的情况，请尽快联系车行和当地交警并获得警方报告，否则车辆保险会失效，您将承担全部车损费用。

如需协助，请及时联系您的旅行顾问或直接拨打境外紧急服务电话。

2、常见问题

1）如果没有购买道路救援，路上发生事故要拖车怎么办？
在取车时门店会提供取车单据或租车合同，上面一般都会有道路救援的紧急联系电话，可直接拨打该电话求助。如单据上无道路救援电话，则可拨打提车单上的门店电话按指示求助“roadside assistance”。
道路救援的具体收费以救援团队维修情况而定。

2）用车时车辆发生故障，还车时需要支付额外费用吗？
如果故障并非由于承租人使用不当而造成，一般情况下不需要承租人承担额外费用。
但如果是承租人自身疏忽造成的故障，如加错油、违规驾驶，则承租人需要承担对应的费用，具体以租车门店的收费标准执行。

3）怎么进行车损鉴定？
取车时，如发现车损请先拍照记录，并立即指出让车行员工记录。
还车时，如被车行员工检查出有车损，可对车辆进行拍照留底。具体的车损鉴定报告由车行提供。